【中公解析】

一、明確目標(biāo)原則

面對突發(fā)情況，作為大廳負(fù)責(zé)人，我一定會及時協(xié)調(diào)，維護(hù)好大廳秩序，盡可能解決群眾問題，確保群眾滿意度，并展示出我們的專業(yè)素質(zhì)和處理問題的能力。

二、采取有效措施

1.安撫情緒。面對群眾的抱怨，我會保持冷靜和耐心，同時，向大家致以誠懇的歉意，并承諾我們會盡最大可能幫助他們解決問題，希望大家不要著急，稍作等待。

2.做好解釋工作。向群眾解釋當(dāng)前的情況，說明由于暴雪和停電導(dǎo)致電力和網(wǎng)絡(luò)故障，無法繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，目前正在積極采取措施，盡快恢復(fù)電力和網(wǎng)絡(luò)，以恢復(fù)正常業(yè)務(wù)辦理。

3.協(xié)調(diào)其他部門。我會與其他部門或同事協(xié)調(diào)，了解是否可以盡快恢復(fù)電力和網(wǎng)絡(luò)，以及預(yù)計恢復(fù)時間，進(jìn)一步商討解決方案。

4.提供替代方案。如果暫時無法恢復(fù)供電，我會安排同事使用備用電源，先保證系統(tǒng)的操作使用，同時，對群眾辦理的事項(xiàng)進(jìn)行分類，對于可以網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)，給大家介紹辦理的流程和相關(guān)辦法，對于必須線下辦理的業(yè)務(wù)，先對群眾辦理材料進(jìn)行梳理，并引導(dǎo)群眾排隊(duì)有序等待后續(xù)辦理，對于無法繼續(xù)等待的群眾，做好信息登記，留下聯(lián)系方式，以便及時通知。

三、總結(jié)預(yù)防

事后，我會總結(jié)此次突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一方面，面對緊急情況要制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，保證問題的有效化解，另一方面，要進(jìn)一步推廣電子政務(wù)平臺，擴(kuò)大線上業(yè)務(wù)覆蓋面，為群眾提供便利。