【中公解析】

小李是剛到單位的新人，遇到了很多問題。他向小陳請(qǐng)教問題，小陳直接給他轉(zhuǎn)發(fā)了個(gè)文件，他覺得小陳過于冷淡。業(yè)務(wù)咨詢電話特別多，有些內(nèi)容他不太了解，導(dǎo)致群眾不滿意投訴了他。最近業(yè)務(wù)繁忙他總是加班，壓力很大，導(dǎo)致心情也很低落。你作為他的同事，如何勸導(dǎo)他。

【參考答案】

一、安撫小李

理解小李作為新人，想做出一些成績，但是工作卻不如意，所以很難受。安撫小李，作為一個(gè)新人對(duì)工作不熟悉、對(duì)投訴比較難過、工作總是加班壓力大等導(dǎo)致的心情低落，是入職初期正常的情況。作為同事，希望小李振作，并告訴他這些問題都是可以解決的。

二、有效溝通

1.積極正確看待工作挫折。低落、畏難的情緒解決不了任何問題，反而會(huì)導(dǎo)致工作效果不理想。比如工作沒有動(dòng)力，畏首畏尾，可能會(huì)導(dǎo)致工作效率更低，群眾的投訴更多等，造成惡性循環(huán)。

2.逐一分析問題。

(1)針對(duì)小陳冷漠：是不是當(dāng)時(shí)請(qǐng)教問題時(shí)小陳手里也有很要緊、很繁忙的工作，小林應(yīng)主動(dòng)思考小陳既然給了資料，可以先自行進(jìn)行資料的查閱。如果對(duì)于資料不理解，或者自身想不明白，可以找合適的時(shí)間詢問小陳，如果小陳很忙可以詢問其他同事。

(2)針對(duì)群眾投訴：引導(dǎo)小林正確看待咨詢電話多，這是工作的常態(tài)。正確看待投訴問題，說明自身業(yè)務(wù)能力不扎實(shí)。建議小林復(fù)盤工作，結(jié)合近期電話梳理常見咨詢問題清單，為后續(xù)工作做準(zhǔn)備。

(3)針對(duì)加班壓力：正確看待業(yè)務(wù)繁忙，這是基層工作的特點(diǎn)。建議小林按照輕重緩急做好工作梳理，有不懂的地方可以找前輩請(qǐng)教方法，提高效率。

三、鞏固效果

告訴小李以后工作出現(xiàn)問題，或者心情不好都可以找我傾訴，我會(huì)提供幫助，希望一起提升進(jìn)步。