【參考答案】

我作為政府工作人員，處理群眾遇到的突發(fā)事件是我的分內(nèi)之事;況且本次事件還可能威脅到群眾的生命安全，所以，我會更加重視本次事件，并采取合適措施加以處理。具體來說，我會按照以下步驟處理此事：

首先，前往現(xiàn)場并開展緊急處理。我會立刻趕往現(xiàn)場并確定現(xiàn)場情況，是只有來店的消費(fèi)者存在這些癥狀，還是現(xiàn)場其他人也出現(xiàn)了這些癥狀。之后，我會撥打120急救電話，根據(jù)現(xiàn)場存在類似癥狀的人數(shù)確定呼叫多少輛救護(hù)車，并和醫(yī)生說明當(dāng)前病人的癥狀，如是否嘔吐、是否頭暈、服用的哪些食品可能存在變質(zhì)情況等。然后，我會努力安撫現(xiàn)場消費(fèi)者的情緒，告訴消費(fèi)者我已經(jīng)打電話通知了醫(yī)院，急救人員即將到來，請大家耐心等待。之后，我會向在場的所有消費(fèi)者承諾，在現(xiàn)場工作結(jié)束后，我會聯(lián)合相關(guān)部門對此事進(jìn)行徹查，給大家一個(gè)交代，請大家不要過于激動(dòng)。

其次，配合醫(yī)護(hù)人員工作并開展后續(xù)檢測。在120醫(yī)護(hù)人員到來后，將食物中毒人員及時(shí)送往醫(yī)院，并保留現(xiàn)場相關(guān)證物，如可能導(dǎo)致食品安全事故的食品及其原料、中毒人員的嘔吐物。在中毒人員被送往醫(yī)院后，我也會要求這家飯店暫停營業(yè)，并將證物送至當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門進(jìn)行檢測。

再次，開展追因溯源工作。我會通過醫(yī)院給出的反饋和市場監(jiān)管部門的檢測結(jié)果判斷這次事件的根本原因。若是消費(fèi)者自身存在疾病，我會前往醫(yī)院探望該消費(fèi)者，出具檢測文件并說明相關(guān)情況;若的確因食物質(zhì)量問題引發(fā)了食物中毒事件，我也會如實(shí)向上匯報(bào)此事，對該飯店根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰，要求它進(jìn)行停業(yè)整頓，處理掉被污染的食品及原材料，并對其食品制作環(huán)境進(jìn)行清洗，同時(shí)，也要讓他對中毒人員進(jìn)行賠償。

最后，總結(jié)處理本次事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。若是消費(fèi)者自身的原因，我也會反思處理過程中的不足，將本次事件記錄在案，為以后處理累事件積累經(jīng)驗(yàn)。若的確是食物中毒事件，那么就需要我做好信息發(fā)布工作。我會依法對本次食物中毒時(shí)間及其處理情況進(jìn)行公開發(fā)布，并對可能產(chǎn)生的危害加以解釋、說明，請有到過這家店的顧客及時(shí)前往醫(yī)院進(jìn)行檢查。另外，出現(xiàn)這種情況，也反映出部分飯店不重視自身的食品質(zhì)量。因此，我們需要在轄區(qū)范圍內(nèi)開展對食品安全法律法規(guī)的宣傳，并針對轄區(qū)內(nèi)的飯店開展食品安全專項(xiàng)檢查活動(dòng)。