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【模擬試題】

你是環(huán)保局副局長，有群眾打電話舉報某工廠向自家農(nóng)田排廢水，負(fù)責(zé)接聽舉報電話的小楊不慎與情緒激動的群眾產(chǎn)生爭執(zhí)。第二天，你出去辦事時恰好遇到昨天舉報的群眾，對方把你錯認(rèn)成小楊對你破口大罵，你會怎么辦?

【參考答案】

首先，我要向該群眾說明自己環(huán)保局副局長的身份，然后邀請對方到我的辦公室慢慢說。因為我剛好要出門辦事，所以我會先告訴村民由于我目前有重要的事情需要處理，請他先向我們部門的工作人員小張反映此事，等我回來后會詳細(xì)了解情況，做出妥善處理。另外，我也會把小楊請過來，希望他們?nèi)�人通過真誠溝通全面地了解事情的原委。

其次，處理完事情后，我會向小張了解該群眾與小楊爭執(zhí)的具體原因及群眾所反映事件的真實性。如果二人的爭執(zhí)是因為誤會造成的，那么我會再次出面向群眾道歉并承諾我們以后會加強對接聽電話的工作人員的培訓(xùn)與管理，避免此類問題再次發(fā)生。如果是小楊的態(tài)度有問題，我會讓小楊鄭重地向群眾道歉并及時反思自己。另外，我會向村民承諾我們會對他反映的事情及時地進(jìn)行核查與處理，還請對方耐心等待。

再次，我會派專人就群眾反映的廢水排放到良田一事進(jìn)行實地考察，去農(nóng)田采取水樣進(jìn)行測定，確認(rèn)是否被工業(yè)廢水污染。然后，我會安排工作人員對涉事工廠進(jìn)行明察暗訪，調(diào)查工廠資質(zhì)、環(huán)保處理設(shè)施與操作流程規(guī)范性等具體情況，重點是要對工廠排放的廢水進(jìn)行檢驗，確定排放的水質(zhì)是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)。我會根據(jù)具體的考察情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)格處理，保證給群眾一個滿意答復(fù)。

最后，將此事的處理情況反饋給群眾。如果涉事工廠確實符合國家排污標(biāo)準(zhǔn)，我會向村民公示證據(jù)，提供檢驗報告，并勒令工廠對污水排放到農(nóng)田的不當(dāng)行為進(jìn)行道歉并作出適當(dāng)補償;如果涉事工廠排放的廢水嚴(yán)重超標(biāo)，那么我會責(zé)令工廠停業(yè)整頓，并進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)，還要勒令工廠方面賠償給群眾造成的經(jīng)濟(jì)損失。